恒洁·清华：将用户体验研究落地到产品设计中

　　【太平洋家居网 产品频道】2015年第20届中国(上海)国际厨房、卫浴设施展览会在6月3号正式开幕。亚洲规模最大、影响力最强的上海厨卫展也被称为中国“卫浴奥斯卡”，国内外品牌都会在展会上抢先发布新品。最独特的一道风采是恒洁·清华《卫浴产品用户研究报告》发布会，落实了在产品中注入用户体验的关怀理念，赢得行业内外一片叫好。PChouse有幸在现场采访到清华美院工业设计系主任赵超，探索恒洁·清华是如何在合作中创造出“有温度的设计”。

　　采访对象：清华美院工业设计系主任 赵超

　　采访记者：太平洋家居网编辑 徐海燕 何畅

　　【PChouse】恒洁·清华团队采用深入用户的方式去展开调查，经历了389天，走过15个城市，为什么团队会选择这种难度那么大的方式去调查呢?这种方式的好处在哪呢?

　　【赵超】作为设计的从业者，我们当时就会做一个教育，就是为什么德国或者美国做得比中国更具创新的原因，他能更真实感受到用户每个细微的需求，因为德国做事的方式和我们中国不太一样，当时我们举了一个例子，在一个空房间掉了一根针，然后让德国设计师来找这根针，他会把这个房间打成1米宽的格子，然后一个格子一个格子来找，最后找到了。中国设计师他会进去转一圈，然后差不多看到这个针在这个位置，就开始找了。所以我觉得这个故事对我们来说是很受启发的，尤其是我们作为设计师，洞悉用户的需求必须更深入，而且要从每一个用户行为的细微差异背后，找到这种需求，而不是单凭着设计师的个人直觉。

　　在中国，设计师的差异性还是蛮大，设计师接受教育的水平参差不齐，这样的方法能够帮助一个企业，尤其是以团队作战的企业，能够真正找到一个理性的方法，从而推进他们创新，有时候设计创新是一个人的事或者是一个天才的事，但对于企业来说，可能更需要一个团队，这个团队找到一条更精确的途径，更明确的方法，我觉得这样可能对于中国企业建立自主创新来讲更具有指导意义。

　　【PChouse】卫浴行业中恒洁是第一个以深入用户的方式去深度了解卫浴用户，“最佳用户体验”以及“有温度的设计”是恒洁·清华合作的关键词，我们为什么会锁定这些关键词?这是否意味着恒洁和清华的合作对卫浴设计提出了更高的要求?

　　【赵超】对于卫浴这一产业来说，从客观上看，这个产业在国内并不是技术很高的产业。我觉得本身设计创新就是要为人服务的，因为产品要提供的其中一点就是服务，服务的对象就是用户或者人，所以我们要利用这种人本设计的哲学，以这一理论方法，指导我们进行工作，所以有温度的设计也好，还是创造这种人性化的设计，包括人性化的体验，这应该是像恒洁这样的企业本身的责任，也是我们作为中国设计师的一个责任。

　　【PChouse】环保、节能是近年整个厨卫行业的主要关键词，您认为如何在恒洁卫浴的产品中融入环保节能的理念呢?

　　【赵超】因为可持续设计也是我们最为关注的一个领域，作为卫浴产品来说，它跟能源、跟水都有直接的关系，在清华大学我们做这个设计教学和研究当中，可持续设计和绿色设计，实际也是我们的一个重要的研究领域，而恒洁也恰恰如此，作为一个有社会责任感的企业，他们也关注这样的领域，在未来很长的一段时间里面，这是我们十分关注的一个课题。

　　【PChouse】您认为未来卫浴行业发展趋势是怎样的?这对卫浴产品创新性设计提出哪些要求呢?

　　【赵超】我觉得趋势有几个，我个人感觉通过跟恒洁的这种深度合作，可持续绿色应该是主要的一个趋势，再一个就是人性化智能，这其中也包括健康，我们说的这个“互联网+”其实现在已经是变成一个全产业的关注领域，在这个领域里面，我们希望通过跟恒洁这样的企业进行深入合作，把一些新的领域、新的技术、新的人文精神注入到产品的研发过程当中，希望能够真正创造出一些具有颠覆性的产品。

　　【PChouse】刚才您说的这个颠覆性的产品，它有什么亮点呢?因为现在说的节水、环保、绿色产品，其实也都挺常见的。

　　【赵超】节水、环保、绿色这样的口号很常见，但这些产品是否真正是用户喜欢的，愿意用的产品呢?从产品带来的体验，我觉得不光是恒洁卫浴这个企业，其他的企业也会面临这个问题。其实现在很多企业都能做出来，包括中国的企业也做出来了，但是他没有真正做到用户喜欢的，就是他没能够很好地从人性化的角度出发，好的设计团队把企业文化整合和新的技术整合到里面，其实设计本身是一个整合性的东西，如果通过设计整合来驱动，把所有人性化需求整合在一起，把这个产品提供给用户，这才是他们真正喜欢用的。

　　【PChouse】这些年来，您负责参与了很多重大项目的设计及制作工作，包括和恒洁这两年的合作，在这个过程中，您在研究用户体验及应用设计方面有哪些心得体会?

　　【赵超】无论是对于中国的设计师或者是设计院校来讲，我们真心希望能够跟这样有社会责任感的企业进行深度的产业合作，就像我们学院已经被美国的商业周刊评选为全球最好的60所设计学院之一，就是从观念、从理论、从人才培养、理论研究这些层面来说，我们应该还是比较有自信的，但有时候，这些理论和研究需要跟一些中国真正的大企业深入合作，通过这种合作把我们的一些理性或者概念的东西在企业当中落地，通过企业合作把这些产品推到市场，最后推到用户手中，让每个用户都能够用上这些东西，这是我们的一个期望和愿景。

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