科勒市场副总裁：以智能为工具 着力提高用户体验

　　【太平洋家居网 产品频道】第21届中国国际厨房、卫浴设施展览会于6月1日在上海新国际博览中心拉开帷幕，本次展览将以全新面貌展示国际建筑业的新观念、新潮流、新技术、新产品。正值厨卫展20年，本届展会迎来了4300多家海内外商家报名参展，展出面积达20万平方米。今年的厨卫行业盛会会为我们带来哪些精彩亮点?又有哪些大牌的新品亮相呢?下面一起看看吧。

　　嘉宾：科勒中国市场副总裁 李泓

　　采访记者：何畅

　　【PChouse】：我刚才看到了一些好的表演，给我们展示了一些未来是怎样的景象，智能在这方面会有什么发展?

　　【李泓】：我们一直把智能作为一个工具，因为现在科技发展非常快，这个工具的目的还是为了我们整个优雅生活的体验，让人们通过这个工具和技术给到一个最全新的体验，所以我们最终还是产品体验，智能化是整个家居的趋势，但对于我们来说，我们并不是为了智能而智能，我们是把它作为一个工具，使我们的产品有更好的性能和特性，让用户体验更好。

　　【PChouse】：前两年科勒专注多媒体的音乐、光，今年有一个层级上的升级，让体验更加广泛?

　　【李泓】：我们去年推的是六感，也是围绕体验进行的，六感是我们在展厅做的，说到底智能还是一个体验，有了整个科勒云，体验往上了一步，不是一个纯粹的体验，更多的是方便，老人使用的时候有一些关爱，或者可以时时刻刻和网络连通。

　　科勒云就是我们所说的智能，因为智能的范围很大，我们现在的科勒云就是把每一个产品通过科勒云连接起来，也就是说，产品通过科勒云连接后，你可以通过科勒的APP，在手机上直接控制产品。有一个产品感知进去后，它联动性的其他产品都会自动设置温度等，这个是通过科勒云实现的。因为有连接，使用的数据会上传到科勒云，一个是对产品本身的数据，还是就是自己使用的数据，这些数据在大数据时代可以做很多事，可以做对健康的提醒、建议，或者这个产品在某种情况下需要换配件，它就可以提醒你。整个东西是可以通过科勒云实现，我们今年上了以后就开始，比如通过数据做一些提醒，这些实现都不是问题，实际上科勒云是一个平台，在这个基础上，我们把所有的产品联动，然后你的生活习惯、使用的体验都会大数据分析出来，我们自己内部的数据收集后还可以和外部的数据进行连接，然后再进行判断或者建议你应该怎样更健康，这个是科勒云的概念。

　　【PChouse】：今年是科勒中国20周年，您见证了科勒10年的发展，您是在怎样的机缘加入科勒的?这期间有没有困难或者挑战让您印象深刻?

　　【李泓】：今年2016年，前几年我们庆祝科勒的140周年，它是1873年成立的，对于中国科勒来说，今年我们庆祝它的20周年，就是科勒正式进入中国20周年，今年是我加入科勒的第10年。感觉时间很快，我加入的时候是做业务发展总监的职业，它的目的就是帮助整个公司寻找发展的机会，我也非常高兴看到，从我加入科勒到现在10年，公司业务上是7-8倍销售的增长。我回想10年觉得很高兴，有这样的机会和科勒一起发展。

　　【PChouse】：现在互联网对一些制造企业和传统企业的冲击是很大的，国家可能在大力扶持这一块，所以我想问一下，科勒在O2O模式和传统模式如何做平衡的布局?

　　【李泓】：科勒以前的销售是可以看得出来，线下实体店比较多，我们大概有800-900个展厅，包括很多旗舰展厅。互联网这一块，对我们来说是一个崭新的渠道，对于科勒来说，我们是最早到淘宝商城建立旗舰店的公司，因为那时候网购很小，对我们来说，这个渠道增长非常快。从公司的角度说，多了一个渠道，这是非常好的，我们现在的思路还是比较清楚的，我们现在叫全渠道，我们做产品的时候就要全渠道，意思就是我们这个行业消费者增收的时候，他不会冲动消费，他要装修、选择产品是经过很多的思考。

　　现在有很多叫O2O以及其他的模式，从我们的角度就是消费者的接触点都要确保他和我们的品牌有一个最好的体验，然后最终引导他到全渠道中的任何一个渠道完成销售，这是我们整体经营的一个想法，所以你说的新渠道是全渠道的一部分，最终我们看的话，整个新渠道占零售的销售差不多超过15%，这块增长得还是比较快的。

　　【PChouse】：我听说网上渠道的产品和线下销售的不一样，会有这种情况吗?

　　【李泓】：不是完全不一样，我们可能会给网定制一些产品。

　　【PChouse】：这种定制和现在的销售有什么质量或者品牌的差别吗?

　　【李泓】：没有品质上的差别，因为有网络的竞争或者排名，你要让消费者看到你的产品，网络的竞争和线下有点不一样，所以你需要一些产品能够在网络里凸出来。它可能是价格有优势，可能有一些特别的功能适合网络，因为网络的群体有点不一样。

　　【PChouse】：会影响平时的销售吗?

　　【李泓】：不会影响，我们所有的产品品质保证都是按照全球的科勒品质保证做的，品质上没有完全的缺陷。网络只是针对目标客户群不同而做的改动。网络上可能对某些功能看得比较重，对某些功能可能比较不看重，我们根据他们的需求重新定制一些产品。

　　【PChouse】：科勒推出了黑白色系列的产品，为什么会有这样的想法?

　　【李泓】： 黑色套间是全黑色的，比较多的人会用白色的卫生间，但黑色是非常经典的颜色，科勒在1929年的时候就已经推出过黑色的套间，我们认为黑色非常经典，服装、家具行业用黑色挺多的，我们也发现黑色有比较特别的感觉，感觉非常时尚、前卫、经典，对于一些比较有个性的人来说，黑色很符合他们的口味，所以中国推出黑色套间是今年推的，全球来说，黑色套间还是挺普遍的。

　　【PChouse】：您刚才说微装是二手房的升级消费，和开发商的合作有什么计划?

　　【李泓】：我们科勒的销售一直以来是比较大的，一半是工程，一半是零售，工程包括酒店、商用，很大一块是精装的住宅，另外一块是零售，客户买的房子是毛坯房或者二手房要重新装修属于零售，这两块开始的时候工程比较多，但是过去的10年基本上比较稳定，一半一半，差不多是这样的比例。

　　现在才住宅的角度，我们看到一个趋势，就是二手房比一手房越来越多，以前是新房子多。去年二手房的交易量已经超过了一手房的交易量，我说的基本上是大城市，全国前30个城市。这就是我们为什么最近开始推微装，更多的是二手房或者家里的升级换代。

　　开发商的业务还是很大，基本上是50%、50%，开发商的业务还包括酒店、商业、精装房，比较稳定的是零售，每年的增长非常稳定，工程波动比较大，因为受大环境的影响比较多，所以不是很稳定，但是对我们来说还是非常重要，因为这两块总的量还是很大的。

　　上海厨卫展在全国乃至亚洲厨卫届都极具影响力，每年展会国内外的大牌商家齐聚一堂，竞相展出在过去一年中研发设计出来的新产品，同时也是一个借鉴与学习的时机，层出不穷更新迭代的产品能够使得厨房与卫浴行业形成一个良性的竞争，更加能够引领起新一年的行业潮流。

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