卡翡亚总裁詹诗瀚:回归用户需求打造定制化服务

2017-8-16 10:16:50  来源:pchouse  作者:刘茵茵  

  【太平洋家居网 产品频道】万众瞩目的第38届国际名家具(东莞)展览会暨首届中国(东莞)国际定制家居展,于2017年8月11日-8月14日在东莞厚街广东现代国际展览中心拉开帷幕。展会期间,来自国内外的老牌明星企业、行业新星将在此散发耀眼光芒。东莞展现场星光熠熠,一起跟着PChouse听听大牌人物对行业的精彩观点吧。

卡翡亚总裁詹诗瀚:回归用户需求打造定制化服务

  采访嘉宾:卡翡亚总裁詹诗瀚

  PChouse:詹总你好,请问一下,卡翡亚在定制这个领域已经做了多长时间呢?

  詹总:我们是2009年开始成立卡翡亚家居的,前期我们的直营店主要是在香港和上海这两个区域,到了2011年,我们参加名家具展来推广品牌,一开始我们就已经确定了高端全屋定制的品牌定位,然后一直坚持到现在,这个理念是永远不会变的,比较符合国内市场客户的需求,也是目前很流行一个趋势,现在有很多家居品牌都转型去做定制,而我们是从一而终做定制系列的,我们拥有橱柜、衣柜以及家具三大定制品类,我们能够从客户实际需求出发,给客户一个最优的理想方案,而不是用不同的尺寸去组合一个相对接近的尺寸。

卡翡亚总裁詹诗瀚:回归用户需求打造定制化服务

  PChouse:近年来非常流行全屋定制的概念,市场的竞争也是越来越大,那卡翡亚的优势体现在哪里呢?

  詹总:我们卡翡亚跟其他定制品牌有一点不一样,因为我自己本身是学室内设计的,运作室内设计公司有十几年了,我做定制更多是从客户需求入手,从室内设计师的角度出发,我们做定制会配合整个空间的材料、色调、风格等各个方面,这个才是我们最大的优势,因为我们提供的是整个家居空间的解决方案,并非仅仅停留在家具定制方面,因此除了满足储存等基本功能之外,家具表面用材跟整个房子能否和谐搭配也非常重要。

  我们走的是意大利的简约风格,而意大利是在家居行业非常领先的一个国家,但是将意大利风格引进中国市场对我们也是一种挑战,比如说当初我们按意大利风格来走,在设计细节上往往会在三边留缝,极具美感,但国内客户考虑更多的是会不会容易积尘,我怎么打理清洁里面的缝,更加看重实用性能,而国外用户是不会介意这个细节。基于这一点,我们后来就提供了高度定制的服务,想为客户提供最接近他们需求的定制产品,而且我们做定制基本是没有任何产品有库存的,到客户下单后我们才会按他要求的颜色、尺寸等需求进行制作,提供整体家居空间解决方案,配合不同客户的具体需求提供专业的设计服务。

卡翡亚总裁詹诗瀚:回归用户需求打造定制化服务

  PChouse:卡翡亚专注全屋定制这么长时间以来,消费者的需求产生了什么变化呢?

  詹总:其实早在2011年的时候,现代风格还没有那么流行,很多高端消费人群更多是偏向于古典或者中式的家居风格,希望能够体现奢华的感觉,选择简约风格少之又少,但这几年方向就慢慢改变了,一些海归回来的年轻人,在外留学时接触的是以现代为主的风格居多,多多少少受到一些影响,需求发生了明显的变化,加上现代风格可以满足多元化的生活需求,同时也可以做到豪华与优雅并存,慢慢地,它就形成了现在的一种潮流,被现在更多的消费者接受以及推广开来。

卡翡亚总裁詹诗瀚:回归用户需求打造定制化服务

  PChouse:全屋定制的话题很热,而今年在东莞展上,名家居世博园8号馆——全国首家全屋定制馆也盛大开馆了,对此你有什么看法呢?

  詹总:我觉得这是名家居世博园一个非常明智的选择,是一个非常具有前瞻性的决定。这些年来,普通家具展每年的观展人数都在下降,业内人士都很清楚这个现状,现在的客户已经不满足于以前成品家居的消费模式了,因此如果要寻找另一条新出路的话,全屋定制就是一个最好的方向了。如今定制是一个非常火热的趋势,但很多商场还是停留在以前的成品家具,因为商场对于产品都有一个相对明确的分类,这样才能让客户更便捷地找到所需要的品类,如此一来,商场对于入驻商家的管理模式也会相对保守,比如说它会规定你要放橱柜就得去建材馆,衣柜可以放在家具类别,但不能放一个很大的衣帽间等等,我们前期会面临很多这种局限,到现在其实也还会存在。而现在名家居世博园8号馆·全屋定制馆的成立就解决了这样的烦恼,一个定制馆能满足到我们这些定制品牌的需求,不用再纠结于去建材馆还是去家具馆,作为品牌方,我是很赞同的。

  PChouse:卡翡亚接下来有什么推广计划或者品牌战略跟我们分享一下呢?

  詹总:首先,我们还是会一如既往地坚持做高端定制现代领域这一块,在接下来的日子里做出更好的成绩,然后我们希望能把室内设计元素和我们的产品结合起来,在给客户做方案的时候,希望我们的店员能够让客户看到材料板的真实材质,比如一些流行现代元素的瓷砖,大理石等等,希望能够给客户真真切切的体验。我们尽量不给客户做效果图,因为效果图呈现出来的效果和实际的产品呈现是有差别的,3D效果设计往往是给你看截面,俯瞰,和消费者观赏的角度完全不一致,我不希望客户产生巨大的落差感,更希望是我们能做出什么,就给你看什么,我们能做出什么,就承诺你什么,做不到的我们也不会自夸,不会用效果把它做大,如果你要看感觉的话,你就看材料板,让你摸得到那种感觉,这个才是最真实的,也就是说我们更加倾向于给客户一个更为精准的方案,也就是可见即可得的一个概念。

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