华帝韩伟:智能的发展方向是用户体验

2018-3-10 10:12:00  来源:pchouse  作者:佚名  

   【太平洋家居网 产品频道】3月8日-11日,2018年中国家电及消费电子博览会(AWE2018)在上海新国际博览中心召开,这场全球科技盛宴,吸引了超过800家国内外知名家电、消费电子以及跨行业企业参展,全方位展现出多个领域的最新发展趋势和创新产品,为全球消费者勾勒出未来智慧生活场景和美好生活蓝图。

  这次高端智能厨电品牌华帝以“厨房后工业时代”作为本次展会的主题,PChouse的记者在现场有幸采访到华帝集团副总裁韩伟先生,我们一起来听听他本人对厨房后工业时代的专业解读吧。

华帝韩伟:智能的发展方向是用户体验

  采访对象:华帝集团副总裁 韩伟

  【PChouse】:在展会期间,您有没有逛一下其他的展馆,在现场有没有发现一些创意或者亮点值得华帝学习借鉴的?

  【韩伟】:首先我要说的这个点比较尖锐。本次展会有几个新的互联网企业加入了,但是加入的品牌少了,我们可以看到,三星没来、能率没来。中国企业的场馆,比去年大了百分之四十,这个是平均的水平,基本上国内品牌的展位面积都比去年大了百分之四十,这是第二个特质;第三,在外国品牌较少的基础上,去年在我们展馆周围相对来讲比较小的品牌也没有了,这种变化是马太效应逐步在显现。在家电这个领域里面,中国品牌的尝试和持续性的发展,已经比较明显了。今年有很多新的内容,是从什么角度加进来的呢?要么是从通路角度加进来的。以云米为例,并不是卖某个产品,而是通过一个集成,把所有的产品都能够互联互通,这是一个角度。第二个是新技术的角度,包括工业机器人、包括新设备的进入。第三个是新理念的进入也比较多。今年我认为围绕着几个点可以进行学习的,第一个,智能的落脚点不是产品本身的发明,而应该是落实到最后的使用上去。现在很多智能就是让大家下载一个APP。昨天跟某个品牌人士谈话,我觉得对方说的很有道理。他说,要操作一个app还不如拿个遥控器方便。一定要有声控,不然用户下载一个app去操作,是没有什么体验可言的,所以说智能的发展方向是体验。对于我们来说,如何运用好智能,将最好的科技与智能结合去服务消费者,这个就是我们需要提升的一个方面。第二个我们的厨电企业算是国人当自强的一个方面,基本高端的厨电品牌都在国人手上,我们都要更加努力。这个展会让我们看到很多品牌都很强大,我们还是很有学习的动力的。

  【PChouse】:从华帝的角度出发,如何诠释或者定义后厨房工业时代的?

  【韩伟】:原来只要做产品,现在光做一个产品不够,后工业时代就是产品逻辑得正确,产品才会正确。现在我们已经过了功能性消费时代,中国现在的消费习惯是,无论消费者有没有钱,屌丝的心理已经没有了。因为现在最便宜的东西不是消费要买的。消费者要买最划算的东西,一定不会是最便宜的东西。从这个角度上讲,这是一个功能型消费过去的时代。后工业时代的第一个是美学,我们要用工业设计,达到我们与消费者之间的认同点,漂亮的风景和漂亮的建筑是共通的,美也会因为视野不同不断上升,所以我们后工业时代的第一个是工业设计引领美学。

  第二个是智能技术引领消费者的消费习惯,更简化、更优化原来产品的消费习惯。比如原来的产品使用有很多痛点,智能把这些痛点解决掉了,把很多东西都联通了,所以智能让产品使用更加便捷,消费者使用的习惯会有一个升级。第三个后工业时代的核心点在服务上,我们说的服务不是社会服务,而是在互动当中产生的。因为在产品上我们更加专业,我们了解用户使用痛点,解决用户的问题,同时也引领我们品牌商的升级。所以说通过互动服务来升级的产品,是最解决痛点的。在不断服务过程中,我们清楚地知道消费者需要什么。所以总结一下,后工业时代的三个核心点是:美学引领工业设计,智能互联体验引导消费者使用习惯的变迁,服务在循环整个升级和体现使用的舒适感。这是整个后工业时代的整个的一个大的框架,未来我们的产品方向也会朝着这个方面走。

  【PChouse】:说到用户服务,您认为应该如何落地呢?

  【韩总】第一个要有服务落地的方法,第二个要有服务落地的工具。比方说我们现在新的产品,用户买回去扫了产品二维码,系统会自动提醒用户怎么样使用、安装、甚至检验产品。那有些用户在使用过程当中,会对产品产生不理解,那我们的系统也会指导用户,这也是一种服务。第二个就是产品的内置上面也有很多服务。举个例子,一个用户在五点钟做饭的时候一直在放王菲的歌,我们产品搭载的云系统就会对此作出解读,不断为用户做推送。这个不是售后服务,这是通过互联网工具而做到的服务。另一个是服务方法,要建立数据的分析。数据的分析来源于那里呢?来源于习惯的不断地迭代。因为我们现在已经加了很多习惯在产品上,所以在用户从买产品到习惯使用产品这段时间内,我们的产品一直会不断地提醒用户,我们有责任让用户享受到舒适的产品使用过程。所以说抓住痛点、建立服务的站点、然后充分利用互联网工具,这就是现在我们服务的一个大框架。

  【PChouse】:现在只能产品越来越多,也越来越多的企业在做,您觉得智能产品一定是越来越高端化的吗?

  【韩伟】:应该会高端化。因为智能技术的升级,是一项公共技术,能够把它应用好的高端品牌会越来越少。周边的材质它是随智能在升级的,为了配合智能升级,我们所有的产品材质、配件,都会因为要适应智能的需求而有所提升。中国的消费不升级都得升级,因为现在已经不是功能消费了。

  【PChouse】:您刚刚有提到智能互联的一些情况,那么作为一些做传统产品的有可能和一些互联的单位做一些合作吗?

  【韩伟】:会的。所以我说最好的互联一定最后是将最美好的事物都连在一起。要么它是万能链接,用户只要选择都能连接。要么就连接最好的,而不是那种八脉式的连接方式。

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责任编辑:meili
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