强强联合定义产品新标准 “喵住”推动行业提升

　　【太平洋家居网 产品频道】3月18日-21日，第41届中国(广州)家博会即将拉开2018年家具展会大幕，超4000家海内外顶尖品牌企业和超19万名具有商业价值的专业观众将共聚一堂，共同开启一场国际家居盛宴。全球数十个国家的顶尖品牌将同台竞演，来自国内多个地区的本土品牌实力交锋，共同呈献惊艳四座的时尚精品。

　　PChouse太平洋家居网直击第41届中国(广州)家博会的现场，并受邀参与了天猫喵住标准发布会的采访，一起来看看各位大咖是如何讲解的吧。

　　受访人：

　　天猫美家事业部家具灯具行业总经理 江帆

　　阿里巴巴平台治理部副总裁 Alan Chan

　　SGS轻工产品服务中国区总监 张肖松

　　【PChouse】：入驻“喵住”的商品相比于其他的家具商品，最大的区别是什么?

　　【江帆】：针对于所有的喵住商品，跟我们普通商品的区别就在于三点。第一，所有的喵住商品，首先是通过阿里巴巴大数据的筛选，根据用户的评价、产品的销量以及在整体销售规模，判断产品是否符合喵住要求;第二，针对三个重要的项目指标，环保、材质以及整体的品质优劣，跟权威质检机构合作对产品进行100%抽检，有区别于企业送检，由匿名顾客的购买，在商家完全不知情的情况下进行商品的检测，在实验室环境下让它达到我们整体的喵住的标准;第三，检测出来后，还会持续监控品牌和商品，和消费者的相关的数据的监控，以确保商品和品牌持续的品质的保证，是我们对消费者的承诺，这也是喵住商品和其他普通商品有最大区别的方面。

　　【PChouse】：喵住标准实施后对消费者和行业会有什么影响?

　　【江帆】：我们推出喵住标准的出发点是让消费者能够更轻松更简单的选择商品。在购买家具的客户里，女性占比60%，男性40%。女性在挑选商品的时候，需要更加简单明了的产品品质标准，关于如何去评判产品的耐久度，怎样的材质才是最环保等。我们喵住的新标准希望可以把复杂的内容简化，让更多人能够看懂标准。第二，我们希望引导行业的品质提升。大家知道就在整个中国的环境之下，大家都是对价格是最在意的，未来我们更多的是希望在品质确定性的基础上，引导消费者去购买更高品质的商品。因为家具是耐久品，使用周期长，你可能会希望它和你的家人一起健康的成长。所以我们希望消费者购买的每一款产品，能够真正能够帮助他更好的生活，提高生活品质。这样让生产厂家也清楚了解，一定是做有品质的商品更赚钱更能获得消费者的青睐。把整个行业带往更好发展方向和层次。

　　【PChouse】：此次喵住的商品品质管理模式和平台治理部以往的质控模式有什么区别?

　　【Alan】：第一，我们的标准已经不会只停留在安全了。我们关于这个标准的定位是让消费者更快，更容易更方便地找到他们要的不同品质的产品。一些标准在国内外很多年来，都是保障消费者买到安全的商品。通过我们在了解消费者的一些大数据并分析后，我们发现消费者在中国已经到了消费升级的一个阶段，他们买东西不只注重价格。他们搜索产品上更多想要要知道细节，想要知道原材料，产品的耐用年限，材料的等级如何，这些都是反应出消费者对商品的追求，已经超越了价格跟款式。这样平台也要升级，标准已经不能只停留在安全层面上，需要升级了解消费者需求，帮忙翻译跟转换这个标准，让消费者可以听懂。这也是我们平台治理部需要做不同以往的标准更新，包括升级和转型的一个路程。

　　第二是商家，也是我们的客户，因为我们常说平台有两种客户，一种是消费者，一种是商家，商家也需要得到我们平台的协助和研究的成果。 喵住也是一个非常好的例子来去获得商家，如何获得?就是要引导他们如何去做测定，把标准讲清楚，让他们在这个采购、生产的一个环节，有一个统一透明的标准来去协助他们在规范好整个过程，包括生产环境。我们主要的这个方向是在消费者的升级，还有包括商家的品质提升。

　　【PChouse】：如何保障“喵住”的商品长期符合入驻标准，满足更高品质要求?

　　【Alan】：第一，我们准入跟我们准出的标准都不一样。所以要能够进入喵住的标准跟区域的话呢，不是每个品牌每个商品都是可以入住进喵住的，需要消费者要认可的商品，而且品牌在整个电商环境要有足够的经验，商品要有足够的资质，包括我们在实验室做的测试都要合格，这是非常高的一个门槛。这样就可以把我们行业最好的商品筛选出来，确保说我们不需要的商品呢就不能入驻。 第二点关于准出，如果商品进入了喵住之后的话，我们会持续地确保产品的品质，包括检测需要达到喵住的要求，我们一直注意消费者的反馈。如果说消费者对这个商品不满意，我们就会要求商家去升级商品，做一个整改的方案。喵住会严格把控的这个品质体系跟机制，确保消费者有一个持续能够放心购买的一个环境。

　　【PChouse】：SGS作为全球领先的检验、鉴定、测试及认证机构，如何评价喵住标准中标准要求?SGS给予哪些方面的标准制定协助?

　　【张肖松】：SGS公司是一个来自于中立的国家瑞士，我们秉承的原则就是公平公正。跟天猫的合作新标准的制定，是打破了过去老旧的标准。第一，我们尽可能的去通过大量的，超过万亿级的数据，从里面找到我们中国消费者他们最关注的价值观。 第二点，作为全球领先的检测检验机构，我们在全球各地，包括在欧洲，在北美，有很丰富的家装和家具方面的产品检测经验，了解市场消费者对这方面的需求，所以数据的引导是这次标准制定的一个基础和起点。我们制定一个产品标准，会引用到一些最基本的元素，比如说，安全性，合规性，以及我们对于化学品气味分析等方面的研究，是我们一个标准的基本要求。我们把以上两点做一个结合，过去是传统零售业，大家要去到店内挑选;现在我们是媒介，是平台，是一个可以随时随地去购物的地方，时间地点都不受限制。我们现在就是把传统和现代结合，是制定这个开发标准的出发点和基本的思路。

　　我们作为家居这个行业的检测公司，会把过去这么多年在中国耕耘的经验以及国外的消费的经验，不断地和天猫进行合作，不仅是在家具行业，包括家装，软装我们都会系统地去扩展，这些都是需要数据去支持。相信在未来你们会看到，我们作为一个技术的支持者和品质检验的执行者，会为喵住标准的发展和完善提供我们更多的支持。

　　【PChouse】：从SGS以往测试的经验来看，家居产品生产厂家应注重哪些方面的问题来提升家具产品品质?

　　【张肖松】：现在市场已经变得很透明，消费者的意愿决定了产品的标准，而不是像过去只是一些“砖家”们坐在房子里想出来的标准，所以实验室也是一个开放的平台。我们会不断的把我们变得更透明化。包括工厂他要做到的标准的前提是什么，以后天猫和喵住在制定这个标准上，会在很多细节条文上提出会明确的要求。像315晚会上，家居和家居行业已经被提升到一个层面去阐述。所以消费者的意愿和消费者的形象提升，会促进企业不断去提升，提供符合市场的需求。就是要符合消费者的市场，而不是“砖家”市场。所以我们希望中国的这些制造厂商能够和我们以及天猫，在喵住的新标准执行能够有一个共同的理念和选择，让这个标准够落地执行。这样可以使得中国的消费者能够发掘，能得到这个货品价值，得到更多的是附加价值，享受这个服务。这个是我们未来努力的方向，希望中国的厂商能够和我们共同去实现。

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