奥的斯客服中心荣膺2012中国最佳客户服务奖

　　日前，在“2012年度中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”上，奥的斯电梯中国（投资）有限公司凭借其全面高效、专业优质的服务获得“2012年中国最佳客户联络中心客户服务奖”。

　　此次评选是由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心等机构参与指导，颁奖典礼在福建宁德举行。

　　客户呼叫中心的历史可以追溯到1956年，美国一家航空公司建立了世界上第一家呼叫中心，起初是为了更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客的投诉。历经了半个世纪的不断进步发展，呼叫中心已经发展成为一个全球性的产业，其功能也由最早的客户咨询，逐渐扩展为集业务咨询、召修、投诉、意见反馈等多种功能的复合型客户服务中心，并已在银行、电力、航空、家电、电梯等各行业广泛应用。

　　奥的斯作为全球领先的电扶梯生产商和服务提供商，其在中国开通客户免费服务中心至今已有12年，为全国客户提供全天候7*24小时的支持和服务，服务内容涉及信息咨询、设备采购、设备维修、客户反馈等。

　　不仅如此，奥的斯客户服务中心还拥有优秀的管理系统，为客户提供强大的硬件支持和先进的软件技术，通过智能化的电话接听分配，使客户的每一通电话能够被有效的接听，客户服务中心月平均处理客户电话需求24600个，平均应答速度3.5秒，超过业内平均水平。同时高效的数据管理平台，详细记录客户的业务信息并形成电子档案，为日后的客户业务服务提供了强大的数据支持。

　　作为奥的斯原厂维保服务重要组成部分，奥的斯客户服务中心承担起企业与客户沟通的桥梁，从客户电梯故障报修、员工派遣直至故障解决，全程跟进电梯运行状况。

　　出席“2012年度中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”的奥的斯电梯中国服务部部长陈慷先生表示：“此次获奖体现了奥的斯对于卓越服务与客户体验的关注。作为奥的斯服务系统的重要组成部分，客户服务中心将通过快速、热情、专业化的客户服务，不断满足客户需求，让客户感受到奥的斯‘专业服务近在身边’的服务理念。”

　　奥的斯客户服务中心建立至今，已经获得了国内多项权威大奖。2006-2009年中国质量万里行促进会连续四年颁布给奥的斯“质量万里行卓越奖”。2007-2010年也连续四次获得“全国最佳呼叫中心”这一殊荣。在此次的“最佳呼叫中心”评选中，奥的斯电梯公司服务热线凭借其全面高效、专业优质的客户服务再次受到评委会各界专家的一致好评，从众多候选企业中脱颖而出，最终摘得“2012年中国最佳客户联络中心客户服务奖”桂冠。

关于奥的斯电梯公司

　　奥的斯电梯公司 (Otis Elevator Company) 是安全电梯和扶梯的发明者，也是全球领先的人员输送产品生产商和维护商，其产品包括电梯、自动扶梯和自动人行道。该公司总部位于康涅狄格州法明顿，拥有60000名员工，为200多个国家和地区提供产品和服务，并维护着全球180多万部电梯和自动扶梯。联合技术公司 (United Technologies Corp.) 总部位于康涅狄格州哈特福德，是一家为建筑业和航空航天行业提供高科技产品和服务的多元化公司。

　　在中国，奥的斯已成为最大的电梯、扶梯生产商和维修保养服务商之一，其中奥的斯电梯（中国）投资有限公司在天津、北京、上海、广州等设有多家合资企业，并在天津、广州拥有制造基地及研发中心，服务网络覆盖100多个城市和地区，为客户提供电梯、扶梯及自动人行道的生产、销售、安装、维修保养以及现代化更新的一体化服务。在中国的众多地标性建筑均采用了奥的斯电扶梯产品，其中包括水立方、上海环球金融中心、天津电视塔、广州电视塔等知名建筑。