顶固全屋定制张俊涛：做消费者负担得起的高品质产品

　　2019年7月8-11日，素有“亚洲第一建材展”之称的中国建博会（广州）盛大举行。在这样一场瞩目的盛会中，各大建装行业领头企业齐聚，共同探索家装行业新风向。PChouse有幸在展会现场对顶固全屋定制事业部总经理张俊涛进行了面对面专访，一起听他分享对品牌和市场的独特见解吧。

顶固全屋定制事业部总经理 张俊涛

　　【PChouse】：当下，家居行业的消费者大都是80、90后。面对消费群体年轻化的趋势，顶固全屋定制在新品研发上有哪些新举措？

　　【张俊涛】：现在的80后群体已经跨入了40岁阶段，90后也接近30岁，而我们很多客户基本集中在25-35岁或者40岁左右，这两个年龄段的客户是消费的主力军。随着他们对生活品质要求的不断提高，他们会更多地关注产品的颜值，用户体验以及智能化、健康环保等方面的设计。

　　因此，我们在做产品研发的时候，会着重以客户重点需求作为切入点，从外观设计、实用功能、选材的健康环保等各方面入手，每个环节都不松懈，争取给用户最完美的产品体验。在外观上，我们有和意大利顶级设计公司合作，也有专门请国内外设计师为产品进行设计。

　　在产品方面，我们不断在做品类延伸。以前我们仅仅只是提供定制衣柜，现在我们实现了门墙橱柜一体化，除了定制橱柜，还有定制的门墙系统，同一种颜色、同一种风格、同一个用户体验，会给客户的一站式购买带来很大的便利。另外，给大家预告一下，在今年年底的广州设计周中，我们会有专场发布会，亮相更多惊喜新品。

　　【PChouse】：作为全屋定制行业的知名品牌，顶固致力于为消费者打造轻奢的生活方式。请问，您是如何理解“轻奢”这个概念？我们是如何通过产品来诠释“轻奢主义”的呢？

　　【张俊涛】：“轻奢”，其实可以用一句很通俗的话来解释，就是“能够消费得起的奢侈主义”。刚才我们也有提到，现在的消费群体偏年轻化，他可能没有非常大的购买力，但他又很向往这种有品质感的生活方式。所以，他就可以选择，像我们这种性价比非常好的“奢侈品”或者“生活方式”。

　　此外，“轻奢”还体现在产品的颜值和外观上。我们很多产品设计都越来越简约，不像以前那样繁琐，简单明了。但我们在选材上面又很“重本”，在产品功能、选材方面绝不掉以轻心，比如我们的密斯系列或帕克系列，都是选用非常稀有的木皮。就连我们的功能键，也是选择顶级的配件打造，整个产品这样组合过来，外表看起来可能很简单，但兼顾实用性和环保性，以合理的价格，让客户享受到高品质产品的极致体验。

　　【PChouse】：对于全屋定制的发展前景，您是如何看待的？

　　【张俊涛】：在我看来，未来发展主要会有两点趋势。首先，以后如果仅仅只是做单品，确实很难满足我们客户一站式购买的需求，这就要求我们定制企业需要逐步向多品类组合这种方式靠拢，打造更全面更多元的全屋定制，这是第一个趋势；第二，从每年的建博会就可以看出，全屋定制在全国的家居建材行业里，依然还处于风口之上，我们不说是完全的蓝海，但起码大部分在蓝海中间。

　　【PChouse】：对于定制行业来说，服务也是至关重要的一环，那顶固全屋定制能给消费者提供怎样的售后保障呢？

　　【张俊涛】：我们所谓的定制，实际上由两部分构成的：一部分是产品本身，另外一部分是靠服务来支撑的。不管是售前的设计、售中的安装、还是售后的各种维护，都是我们整个业务链条中间非常重要的组成部分。

　　为了给到消费者更全面高效的服务，我们上半年正在筹建一个“联合服务营销中心”。以前的客户如果想反馈一个问题，他可能要找店面、找工厂，耗费很多精力和时间才能找到对接人解决问题。现在有了这个“联合服务营销中心”之后，我们把所有的资源集合在一个平台上面，客户一个电话就能搞定各种问题，由公司为客户来提供一对一的VIP服务。

　　【PChouse】：全屋定制家居的竞争已进入下半场。如果说上半场是拼时机拼规模，那下半场您觉得是拼什么？对此，顶固全屋定制有什么具体的发展规划？

　　【张俊涛】：首先，我们会在年底推出一波新产品。第二，关于生产体系，我们第五期工厂目前已经报批完成，下半年开始动工筹建，明年这个时候基本就要开始投产，届时，我们的产能将会得到进一步的提升。第三，我们的门墙橱柜一体化进程也会在下半年继续推进，以上就是目前大致的发展规划。

　　始于颜值，忠于品质，顶固轻奢家不仅为我们提供了具有传统奢侈品高品质基因且能被大众消费得起的产品形态，更是向我们传达了一种有态度的轻奢理念和生活方式，接下来，我们也期待顶固全屋定制能为消费者带来更多蕴含强大功能和匠心设计的新产品，从轻奢家开始，享受美好生活。