联邦高登:产品和服务质量是企业的生命

　　PChouse太平洋家居网有幸在广州建博会上采访了联邦高登壁柜的营销总监林福来先生，林总监认为，产品质量和服务质量是企业的生命，也是联邦高登壁柜一直以来所坚持的理念。

联邦高登壁柜营销总监林福来接受PChouse的采访

采访嘉宾：联邦高登壁柜营销总监 林福来
嘉宾观点：产品质量和服务质量是企业的生命

　　【太平洋家居网】现在电子商务是一个趋势，家居行业想往电子商务方向发展，但又困于家居行业的模式与消费者不匹配等因素，联邦高登是如何看待的呢?

　　【林福来】现在来说，定制家具这块是有一定的难度的。消费者到达现场定制家具，可以亲身感受到建材的质感、家具板材的颜色。设计师也能根据消费者的要求量身定做合适的家具。如果以电子商务的形式操作，在定制家具这块涉及到的家具颜色、风格、材质等的要求都比较难实现。

　　使用电子商务的方式，在买和卖的步骤上变得简单，在网上会有一些简单的家具的组合。进行网上定制，一是要依靠设计师在线上的沟通，二是消费者对尺寸本身比较熟悉。这块没有办法像在店里谈得那么细，一些个性化的做法可能就不存在了，在线上只能以一种简单的形式来定制家具。

　　【太平洋家居网】联邦高登在定制衣柜这块是做得比较成功的。刚谈到在定制家具上要多与消费者沟通，就是一个服务的问题，那么对于服务这块联邦高登有哪些优势呢?

　　【林福来】在店面，导购和设计师是无可避免的。设计师在测量消费者的房子时，会重复测量2-3遍，确保定制尺寸的正确性。至于安装和售后我们也是比较注重的，好的服务将会带来好的信誉，对品牌的影响力是有好处的。

　　【太平洋家居网】环保是现在的一个热门话题，联邦高登在绿色环保这方面是怎么看待的?

　　【林福来】我们的选材比较慎重，选材都是E1级环保材料。每个批次的材料都会进行检验，保证供应商提供的材料符合要求。我们实木系列所用的材料、表面漆也是采用符合标准的环保材料，所以整个生产环节下来，我们的产品是十分注重绿色和环保。

　　【太平洋家居网】本届建博会首次推出“集成家居”展区，也是顺应行业“大家居”的发展潮流，请问您是怎么看待这种趋势的呢?联邦高登在这块有哪些做法呢?

　　【林福来】“集成家居”的概念是要给消费者提供一个一站式服务，希望客户到店里，可以直接以配套的形式购买所需产品，形成一个整体配套。我觉得企业在太多定制产品的情况下，需要思考，这些产品的模式如何操作。如定制一个电视柜，我们是根据客户要求定制电视柜呢，还是企业本身有概念模块可以让客户来进行拼凑。站在产品方面打算，我们每个企业都有一些进口设备，一是告诉消费者，我们能做出有质量和漂亮的东西，二是提高产品量，如一部切板机一次能切三片板，甚至八片板。但如果搞太多非标准异形的定制类产品时，这种切板机可能用不上，导致投入设备大材小用。所以，在做大量生产时才能真正用好这些设备，如果定制类零散尺寸太多，就不属于专业定制。

　　【太平洋家居网】近年来移动营销越来越多，像iphon、ipad等，您是怎么看待家居行业在移动营销方面的发展呢?

　　【林福来】这块目前主要作为一个品牌推广。比如网购，如果不在线上做成交，就不属于网购，实际的产品如果单单下订单，后续还需要到店面进行洽谈，就不属于真正的网购。因此，对于移动营销着方面，我认为现在还是作为一个品牌推广的作用。

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