箭牌衣柜贾冬启：踏实做好产品与服务 给用户最好的家

　　【太平洋家居网 走进大咖】定制行业作为一个新兴的行业，近几年的发展十分迅猛，加上在智能化大趋势的影响下，许多传统的家具企业纷纷转型，都希望在定制和智能的大潮流中分一杯羹。对于像箭牌衣柜这样很早就开始做定制的企业来说，面临的机遇和挑战也更多，在这样的大趋势下，箭牌衣柜如何走出自己的路子?如何在大趋势下赢得消费者的青睐?听听箭牌衣柜事业部总经理贾冬启的解读吧。

　　“踏实做好产品与服务”这是整个采访下来让记者印象最为深刻的观点，一个企业想要走得更远，关键不在于到底能铺开多少终端网点，也不是一味跟风地延伸各种新的产业链，而是品牌在知名度、服务和品质上花了多少工夫，箭牌就是这么一个踏实、严谨的集团，一直坚持把最好的产品和最佳的服务给到消费者，相信箭牌衣柜在整个集团的强大实力作为背景，将会走得更稳、走得更远。

　　采访对象：箭牌衣柜事业部总经理 贾冬启

【采访实录】

　　PChouse：请问您从事这一行业多长时间了?是什么原因让您选择这一行业。

　　贾冬启：我在大学时代主修产品设计、研发和新材料创新应用等方面，刚好毕业设计就做了一款多功能座椅。2007年毕业后，我来到广东，在偶然的机会下进入了浴室柜企业工作，这样就与家居正式结缘了，到2009年我进入橱柜、衣柜行业，一直到现在。因为在入行的前期，我主要做研发方面的工作，所以对于产品的设计、材料、工艺、技术都有了解，也对这个行业非常熟悉。

　　PChouse：定制行业属于新兴的行业，也是朝阳行业，最近几年定制行业发展开始火爆。对于定制行业和市场的现状以及未来您有什么看法?

　　贾冬启：定制在近几年处于延伸期，而且当中的延伸空间非常大，各行各业都在向定制靠拢，从这些现象可以看出，定制是正处于风口浪尖的大趋势。我认为接下来，定制会更多趋向于消费者的需求、风格以及功能集成上。其实我们箭牌集团已经在向全屋定制靠拢，以定制为依托，在实现全屋产品的糅合，比如涉及定制的橱柜、衣柜、电视柜、浴室家具、阳台家具等，通过全屋定制的糅合，实现每个空间在设计风格和功能上的统一，打造小家庭、大收纳的格局，成为真正的大家居定制。

　　PChouse：箭牌衣柜作为定制行业中的一份子，箭牌给您最深刻的印象是?在您眼中箭牌衣柜是一个怎样的品牌?

　　贾冬启：我想借用乐华家居集团总经理谢总的一句，“我们是一个说得少，做得多的品牌”。多年来，箭牌一直凭借着自己的品质、工艺和技术上的优势，脚踏实地地做品牌背后的系统工作，推出一系列朴实、贴近生活、接地气的产品。箭牌一直代表着一种品质、代表着老百姓可信赖的品牌，对于品牌的知名度、服务和品质，我们一直默默地努力着，希望把产品做到行业里面最好的。

　　PChouse：现在不少品牌会通过电视和网络上的改造类和设计类节目来提高品牌知名度，作为一名资深行业者，您怎么看待这种营销模式?咱们箭牌衣柜在这方面是否也有一些动作和计划?

　　贾冬启：家居改造和设计类的节目目前比较火热，因为它代表着消费群体的意志，例如《梦想改造家》、《交换空间》等。对于设计改造类的节目，我们箭牌是比较欢迎的，因为定制的背后就是设计，我们的产品跟设计师的设计互相搭配，能达到非常好的效果。但在这些营销模式的基础上，我们更注重渠道和内容的精准性。因为我们的产品线比较宽，对不同的消费群体开发了与其相匹配产品系列，所以在传播上，我们也需要对消费者进行深入研究，对品牌和产品进行精准定位，进行差异化的营销传播。例如现在80、90后的主流消费群体，他们最关注的渠道是哪些?我们首先会研究这样的渠道，并在这些方向进行投入。

　　PChouse：目前箭牌衣柜的终端渠道布局如何?

　　贾冬启：近年来整个行业发展比较快，箭牌衣柜也不例外，目前我们在全国拥有200多家专卖店。因为秉承箭牌踏实做品牌，与经销商长期互利共赢的经营思路，所以在做渠道拓展的时候，我们需要考量的更多。例如我们对终端店面有盈利率、存活率的要求，会更多考虑经销商的建店、服务以及前期的培训，一步一步带着他们做好，同时在选择经销商上也非常严谨，我们希望与经销商的合作是10年20年，甚至更长久，相比一味快速发展终端店面，我觉得走得稳健、慎重，培养长远的视野才更重要。

　　PChouse：箭牌衣柜作为大家居的重要板块，在哪些方面的举措来推动箭牌大家居的整合。

　　贾冬启：箭牌是一个集团公司，有别于其他的企业，每个产品线都有强大的实力作为背景。我们在很早的时候，已经成立了集团的产品研究院和产品标准化研究院，对所有产品的风格、款式进行统一性开发;其次还设置了前瞻性的研发部门，对于行业内还处于空白的技术进行研究，这是很多企业所不具备的。设置了这一系列部门，能更好地把集团各个品类进行标准化，便于几大品类的糅合，打造真正的大家居。

　　PChouse：您对于智能家居有哪些理解?箭牌衣柜对此有哪些布局?

　　贾冬启：智能家居是近年的热点，它包括两点，一是实现单个产品的智能化，二是实现智能产品之间的互联互通。我认为真正的智能，应该是可以让人变得更舒适的，以传统建材为例，智能应该是这些传统产品和电子产品的结合，其目的就是要把生活变得更方便，如果一件智能产品的操控相当复杂，这便会成为负担，它必须要考虑不同年龄段人群的使用情况，真正解决生活中的问题;其次智能家居应该有一条完整的链条，除了产品本身的智能化功能外，其安全问题、紧急应对措施、售后服务等都必须考虑到位。我认为能满足以上两点才是真正的智能家居。

　　我们一直在致力于打造智能家居，对产品进行智能模块的设计和研发优化，将智能化的部件运用到产品当中，让消费者使用更加舒适便捷。例如我们的智能保险箱、智能感应衣通、升降衣杆等，都是基于消费者更便捷、更高品位的使用诉求而开发。同时，我们也正在研发一种屏幕虚拟展示技术，为消费者展示未来家居空间。当然，智能模块制造相对成本较高，接下来，我们希望把成本降低，将智能的福利带给更多的消费者。

　　PChouse：目前箭牌衣柜在线上和线下的布局情况如何?

　　贾冬启：目前我们已经建立了箭牌衣柜的线上专卖店和旗舰店，由于衣柜定制行业的特殊性，线上销售必须与线下服务相结合，也就是目前比较流行的O2O模式。接下来我们希望优化这样的格局，让线上线下成为一个更完整的闭环，真正做到线上线下同款同价。我们跟天猫也在沟通一些新的零售模式，让线上的客户享受到线下的品质和服务，同时线下的客户也可享受线上的便利性，网上了解产品最新动态，甚至是模拟家居实景展示，消费者直接线上下单，线下团队马上进行落地服务，建立起一个完整的闭环。

　　PChouse：2017年将过去，展望2018年箭牌衣柜将有怎样的计划?

　　贾冬启：首先，我们经过多年的积累，在生产技术、营销模式、产品品质和服务等方面都取得了稳健的提升，2018年，我们将开始企业的高速增长阶段。其次，在产品研发和销售方式上，我们将更多偏重于空间和全屋，以风格作为主导，让家具风格来决定整个家装的风格，满足消费者对家装配套产品的需求。

　　PChouse：能否跟我们谈谈箭牌衣柜的阶段性目标和部署?譬如箭牌衣柜的“五年计划”、“十年计划”。

　　贾冬启：说到五年、十年计划，确实比较长远，我认为企业的目标和部署应该随着行业的动态发展不断进行调整，但是唯一不变的是，我们箭牌衣柜会一直专注于产品竞争力和服务系统上的研究。首先，现在定制产品同质化情况相当严重，差异性不大，我们需要不断研究消费者的心态，把握他们的需求，把产品、风格做得更贴近消费者的生活;还有对细节的要求，产品好不好关键在于细节，把每个细节做到位，产品自然有其市场竞争力。此外，就是服务，一个企业想要有长远的发展，后台服务能力必须跟上，我们必须保证每个订单的准确率、发货及时率、安装师傅的能力等，将最好的产品和最佳的服务给到消费者。

　　【关于箭牌衣柜】

　　“ARROW箭牌”隶属于佛山市乐华恒业卫浴有限公司，总部位于广东佛山，为乐华家居集团旗下品牌。品牌成立于1994年，产品涵盖卫浴、瓷砖、橱柜、衣柜等家居系列产品。2012年成立的“ARROW箭牌衣柜”是继箭牌卫浴、箭牌瓷砖、箭牌橱柜后的又一力作，它的成立标志着“ARROW箭牌”正式迈入“大家居时代”。

　　箭牌衣柜以“全屋定制有品位的家”为品牌理念，产品涵盖客厅、餐厅、卧室、书房等空间领域，旨在为消费者提供完善、便捷的整体家居空间解决方案。

　　本文内容由“中国时尚家居倡导者”太平洋家居网独家提供。