华帝韩伟：智能的发展方向是用户体验

　　　【太平洋家居网 产品频道】3月8日-11日，2018年中国家电及消费电子博览会(AWE2018)在上海新国际博览中心召开，这场全球科技盛宴，吸引了超过800家国内外知名家电、消费电子以及跨行业企业参展，全方位展现出多个领域的最新发展趋势和创新产品，为全球消费者勾勒出未来智慧生活场景和美好生活蓝图。

　　这次高端智能厨电品牌华帝以“厨房后工业时代”作为本次展会的主题，PChouse的记者在现场有幸采访到华帝集团副总裁韩伟先生，我们一起来听听他本人对厨房后工业时代的专业解读吧。

　　采访对象：华帝集团副总裁 韩伟

　　【PChouse】：在展会期间，您有没有逛一下其他的展馆，在现场有没有发现一些创意或者亮点值得华帝学习借鉴的?

　　【韩伟】：首先我要说的这个点比较尖锐。本次展会有几个新的互联网企业加入了，但是加入的品牌少了，我们可以看到，三星没来、能率没来。中国企业的场馆，比去年大了百分之四十，这个是平均的水平，基本上国内品牌的展位面积都比去年大了百分之四十，这是第二个特质;第三，在外国品牌较少的基础上，去年在我们展馆周围相对来讲比较小的品牌也没有了，这种变化是马太效应逐步在显现。在家电这个领域里面，中国品牌的尝试和持续性的发展，已经比较明显了。今年有很多新的内容，是从什么角度加进来的呢?要么是从通路角度加进来的。以云米为例，并不是卖某个产品，而是通过一个集成，把所有的产品都能够互联互通，这是一个角度。第二个是新技术的角度，包括工业机器人、包括新设备的进入。第三个是新理念的进入也比较多。今年我认为围绕着几个点可以进行学习的，第一个，智能的落脚点不是产品本身的发明，而应该是落实到最后的使用上去。现在很多智能就是让大家下载一个APP。昨天跟某个品牌人士谈话，我觉得对方说的很有道理。他说，要操作一个app还不如拿个遥控器方便。一定要有声控，不然用户下载一个app去操作，是没有什么体验可言的，所以说智能的发展方向是体验。对于我们来说，如何运用好智能，将最好的科技与智能结合去服务消费者，这个就是我们需要提升的一个方面。第二个我们的厨电企业算是国人当自强的一个方面，基本高端的厨电品牌都在国人手上，我们都要更加努力。这个展会让我们看到很多品牌都很强大，我们还是很有学习的动力的。

　　【PChouse】：从华帝的角度出发，如何诠释或者定义后厨房工业时代的?

　　【韩伟】：原来只要做产品，现在光做一个产品不够，后工业时代就是产品逻辑得正确，产品才会正确。现在我们已经过了功能性消费时代，中国现在的消费习惯是，无论消费者有没有钱，屌丝的心理已经没有了。因为现在最便宜的东西不是消费要买的。消费者要买最划算的东西，一定不会是最便宜的东西。从这个角度上讲，这是一个功能型消费过去的时代。后工业时代的第一个是美学，我们要用工业设计，达到我们与消费者之间的认同点，漂亮的风景和漂亮的建筑是共通的，美也会因为视野不同不断上升，所以我们后工业时代的第一个是工业设计引领美学。

　　第二个是智能技术引领消费者的消费习惯，更简化、更优化原来产品的消费习惯。比如原来的产品使用有很多痛点，智能把这些痛点解决掉了，把很多东西都联通了，所以智能让产品使用更加便捷，消费者使用的习惯会有一个升级。第三个后工业时代的核心点在服务上，我们说的服务不是社会服务，而是在互动当中产生的。因为在产品上我们更加专业，我们了解用户使用痛点，解决用户的问题，同时也引领我们品牌商的升级。所以说通过互动服务来升级的产品，是最解决痛点的。在不断服务过程中，我们清楚地知道消费者需要什么。所以总结一下，后工业时代的三个核心点是：美学引领工业设计，智能互联体验引导消费者使用习惯的变迁，服务在循环整个升级和体现使用的舒适感。这是整个后工业时代的整个的一个大的框架，未来我们的产品方向也会朝着这个方面走。

　　【PChouse】：说到用户服务，您认为应该如何落地呢?

　　【韩总】第一个要有服务落地的方法，第二个要有服务落地的工具。比方说我们现在新的产品，用户买回去扫了产品二维码，系统会自动提醒用户怎么样使用、安装、甚至检验产品。那有些用户在使用过程当中，会对产品产生不理解，那我们的系统也会指导用户，这也是一种服务。第二个就是产品的内置上面也有很多服务。举个例子，一个用户在五点钟做饭的时候一直在放王菲的歌，我们产品搭载的云系统就会对此作出解读，不断为用户做推送。这个不是售后服务，这是通过互联网工具而做到的服务。另一个是服务方法，要建立数据的分析。数据的分析来源于那里呢?来源于习惯的不断地迭代。因为我们现在已经加了很多习惯在产品上，所以在用户从买产品到习惯使用产品这段时间内，我们的产品一直会不断地提醒用户，我们有责任让用户享受到舒适的产品使用过程。所以说抓住痛点、建立服务的站点、然后充分利用互联网工具，这就是现在我们服务的一个大框架。

　　【PChouse】：现在只能产品越来越多，也越来越多的企业在做，您觉得智能产品一定是越来越高端化的吗?

　　【韩伟】：应该会高端化。因为智能技术的升级，是一项公共技术，能够把它应用好的高端品牌会越来越少。周边的材质它是随智能在升级的，为了配合智能升级，我们所有的产品材质、配件，都会因为要适应智能的需求而有所提升。中国的消费不升级都得升级，因为现在已经不是功能消费了。

　　【PChouse】：您刚刚有提到智能互联的一些情况，那么作为一些做传统产品的有可能和一些互联的单位做一些合作吗?

　　【韩伟】：会的。所以我说最好的互联一定最后是将最美好的事物都连在一起。要么它是万能链接，用户只要选择都能连接。要么就连接最好的，而不是那种八脉式的连接方式。

　　关于更多2018上海家电展最新展会资讯和家电新品，请看上海家电展专题：