馨领域不怕客户挑剔

2018-9-11 12:21:44  出处:其他  作者:佚名  

  经销商在日常过程中直面终端消费者,只有占领消费者,才能占领市场。在经营中如何维护老客?如何开发新客?如何让老客带动新客?让我们一起听听馨领域山东烟台经销商王美的“生意经”。

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  采访嘉宾:馨领域山东烟台经销商王美

  【提问】:馨领域墙布之所以在终端市场备受消费者喜爱,主要的优势是什么?

  【王美】:谈及馨领域墙布的优势,我想到了一个实例。之前有一个工地施工,那是一个别墅,物料是馨领域的墙布。在施工过程中发现一个问题,墙布有机会会污染。这不是一个简单的问题,而是在施工过程中被污染。我们把这个问题反映给厂家客服之后,客服在第一时间做出了反应,让我们把被污染的壁布拍照片,问我们还需要多少直接安排厂家给我们重新发货。这样的举动,对我们经销商而言感到十分放心。如果让我把壁布发回厂家,鉴定完之后再重新发,那需要一个很长的过程。对于客户而言,也是一个不太完美的消费体验。馨领域第一时间帮我们安排发货,三天就到了我们这边。我们的施工正赶趟,一点都不耽误时间。对于客户来说,他也非常满意。觉得他购买的产品没有错,他选择的经销商也没有错。这件事情对我是触动非常大的。

  【提问】:如今消费者越来越挑剔,市场上可供选择的墙布也越来越多,您认为经销商应该如何应对?

  【王美】:我们不怕客户挑剔,因为客户挑剔正说明他对产品质量的认可。馨领域对产品质量和售后非常注重,不管壁布的克重还是厚度、工艺等方面做得都是非常到位的,也能满足客户的环保需求。客户在挑剔的过程中,就会淘汰一些小作坊的产品。这对客户的选择来说,他会选择得更踏实、更放心。我们不怕客户挑剔,就怕客户不挑剔。

  【提问】:在日常经营中,对于老客户您是如何维护的?对于新客户又会给到何等优惠?

  【王美】:对于老客户,我们在节假日会有短信、微信形式的问候。定期安排售后人员做电话回访,回访的内容主要是客户最关心的售后问题。比如使用过程中有没有出现需要维修的地方,如果有出现这种情况或者其他的磕碰,我们都会及时安排工作人员进行上门维修,这样会增加客户的满意度。这对于我们来说也是好事,他身边如果有朋友需要,他首先会想到我们。所以在这个过程中,受益最大的还是我们。虽然只是一点小心思,但对客户来说是非常温暖的。对于新客户,我们店面都是统一折扣来销售的。所以优惠这方面不太有,但是新客户选择馨领域的产品,我们也会赠送小礼品。比如小家电、窗帘软硬包这方面。客户在选择壁布的时候,窗帘肯定还没选,我们会做一个配套,赠送抱枕之类的回馈新客户。

  【提问】:您刚才谈到了壁布和窗帘的搭配,您认为软装一体化是否会成为主流?

  【王美】:软装一体化,现在已经是一个趋势了。前几年,对经销商而言还是很遥远的。但现在市场上很少有单独只做壁纸或者只做窗帘的。大家都已经一体化了,包括每年的上海展会和深圳展会,能看到厂家也在做整体的配套。与我们而言,也是一个非常大的提升。我们是后期软装一体化来给客户做搭配的,对于客户来说也省了一个精力。客户其实很多对自己的装修风格也没有清晰的定位,所以装修到最后就更加没底。我们这样做,对客户来说有一个更好的选择,他也节省了时间、精力,效果也比他单独去采购来得更好。

责任编辑:wangmingyue
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