馨领域不怕客户挑剔

　　经销商在日常过程中直面终端消费者，只有占领消费者，才能占领市场。在经营中如何维护老客?如何开发新客?如何让老客带动新客?让我们一起听听馨领域山东烟台经销商王美的“生意经”。

　　采访嘉宾：馨领域山东烟台经销商王美

　　【提问】：馨领域墙布之所以在终端市场备受消费者喜爱，主要的优势是什么?

　　【王美】：谈及馨领域墙布的优势，我想到了一个实例。之前有一个工地施工，那是一个别墅，物料是馨领域的墙布。在施工过程中发现一个问题，墙布有机会会污染。这不是一个简单的问题，而是在施工过程中被污染。我们把这个问题反映给厂家客服之后，客服在第一时间做出了反应，让我们把被污染的壁布拍照片，问我们还需要多少直接安排厂家给我们重新发货。这样的举动，对我们经销商而言感到十分放心。如果让我把壁布发回厂家，鉴定完之后再重新发，那需要一个很长的过程。对于客户而言，也是一个不太完美的消费体验。馨领域第一时间帮我们安排发货，三天就到了我们这边。我们的施工正赶趟，一点都不耽误时间。对于客户来说，他也非常满意。觉得他购买的产品没有错，他选择的经销商也没有错。这件事情对我是触动非常大的。

　　【提问】：如今消费者越来越挑剔，市场上可供选择的墙布也越来越多，您认为经销商应该如何应对?

　　【王美】：我们不怕客户挑剔，因为客户挑剔正说明他对产品质量的认可。馨领域对产品质量和售后非常注重，不管壁布的克重还是厚度、工艺等方面做得都是非常到位的，也能满足客户的环保需求。客户在挑剔的过程中，就会淘汰一些小作坊的产品。这对客户的选择来说，他会选择得更踏实、更放心。我们不怕客户挑剔，就怕客户不挑剔。

　　【提问】：在日常经营中，对于老客户您是如何维护的?对于新客户又会给到何等优惠?

　　【王美】：对于老客户，我们在节假日会有短信、微信形式的问候。定期安排售后人员做电话回访，回访的内容主要是客户最关心的售后问题。比如使用过程中有没有出现需要维修的地方，如果有出现这种情况或者其他的磕碰，我们都会及时安排工作人员进行上门维修，这样会增加客户的满意度。这对于我们来说也是好事，他身边如果有朋友需要，他首先会想到我们。所以在这个过程中，受益最大的还是我们。虽然只是一点小心思，但对客户来说是非常温暖的。对于新客户，我们店面都是统一折扣来销售的。所以优惠这方面不太有，但是新客户选择馨领域的产品，我们也会赠送小礼品。比如小家电、窗帘软硬包这方面。客户在选择壁布的时候，窗帘肯定还没选，我们会做一个配套，赠送抱枕之类的回馈新客户。

　　【提问】：您刚才谈到了壁布和窗帘的搭配，您认为软装一体化是否会成为主流?

　　【王美】：软装一体化，现在已经是一个趋势了。前几年，对经销商而言还是很遥远的。但现在市场上很少有单独只做壁纸或者只做窗帘的。大家都已经一体化了，包括每年的上海展会和深圳展会，能看到厂家也在做整体的配套。与我们而言，也是一个非常大的提升。我们是后期软装一体化来给客户做搭配的，对于客户来说也省了一个精力。客户其实很多对自己的装修风格也没有清晰的定位，所以装修到最后就更加没底。我们这样做，对客户来说有一个更好的选择，他也节省了时间、精力，效果也比他单独去采购来得更好。