恒洁·清华《卫浴产品用户研究报告》发布会

《卫浴产品用户研究报告》

　　嘉宾：清华美院工业设计系系主任 赵超

　　内容：《卫浴产品用户研究报告》发布演讲

　　清华美院工业设计系系主任赵超：谢谢梁总!首先感谢各位在场的嘉宾来到我们这里，参加我们这边的卫浴产品用户研究报告发布。我们作为清华大学工业设计团队，这次有机会，也很荣幸能够跟恒洁这样的中国卫浴领军企业合作，进行深度的设计研究，其实对我们来讲也是产学研共同合作，中国制造向中国创造转型很好的机会。

　　其实，作为清华大学美术学院，或者我们工业设计团队，我们一直在思考这样一个问题。我们是不是能够在向卫浴传统产业利用工业设计的创新，利用我们系统设计研究方法，能够创造出中国自己的类似于苹果这样的企业。或者是说，能够创造出像苹果这样具有颠覆性的公司。我相信这是我们的梦想，也应该是恒洁这样企业产品研发的梦想。

　　当然，问题回到原点，创造颠覆性产品，它的驱动力在哪里?

　　这个也是我们长期在设计研究和设计实践中思考的一个问题。作为通过研究像国际大型企业，像苹果呀、联想呀，像这样先进研发的经验，我们核心回到了用户体验，设计研发最核心的环节就是用户体验。用户体验背后就是用户需求，如何洞悉到用户潜在需求，是作为设计师，作为设计研发团队，他找到创新机会点一个关键的节点。

　　所以说，通过这样一个研究和认识，我们跟恒洁的团队合作，共同开展了这样一个研究。这个研究主要是希望整合综合性学科团队，包括社会学、人类学、心理学、设计学科相关的专家，综合运用人类学的方法，针对卫浴空间的产品以及产品带来的用户体验和服务，进行深度的研究，探索用户生活方式和日常行为。从产品创新角度，对于不同用户的生活形态和行为方式进行比较分析，为今后的产品规划和设计创新奠定市场细分依据。同时为产品设计方向界定主流的目标体系以及评价标准。

　　这样一个研究，一方面为设计团队创新的方向奠定了一个目标，另外一方面也为我们设计评价提供了一把手。

　　我们运用文本设计的理念，充分考虑到用户与人相关的所有因素，包括生理方面，认知方面，社会学，包括文化相关的多纬度的因素，围绕卫浴空间系统创新进行的研究，寻找与这些因素相关的产品创新。

　　具体来说，我们主要是深入研究中国城市居民，主要是一二三线城市卫浴空间的使用需求。研究和鲱鱼产品设计创新相关的要素。调研目前卫浴空间的使用形态。同时我们运用本身的学科的优势，建立了相关的理论需求模型，预测未来在中国这样一个文化领域人们对于卫浴空间的需求。同时我们对未来卫浴空间提出了设计方面的建议，能够帮助我们设计师创造更多不同地域文化需求的卫浴空间的使用需求。

　　在过去将近一年多的时间里面，我们团队走过了15个城市，深入调研了60户不同的家庭，对于家庭每个成员进行了深度的研究，我希望通过一个研究，能够洞察被忽略卫浴的故事，能够设计出有温度的人性化的产品。

　　所以在这样一个大的目标体系下面，我们实际上综合运用社会心理学，运用设计思路，把这样的思维导入到我们研究和设计创新团队里面，不仅要洞悉用户的需求，同时我们希望通过用户需求研究创造出真正对用户有意义，有价值的产品。

　　可以看到，我们在具体研究当中，其实对家庭每一个成员，他的行为背后有深入系统的观察、访谈和分析。其实像苹果这样的公司，创造出颠覆性产品的企业，他们设计驱动能够创造用户所有行为背后潜在的需求，他的行为背后代表他未来对卫浴空间相关的服务，他潜在的需求。所以我们对所有家庭每个成员，从老人到儿童所有行为进行了细致入微的记录和分析。

　　最终，我们希望设计研究平台，能够整合用户生活方式，能够整合技术，整合文化，能够整合地域的需求和策略，能够创造出未来的具有真正用户价值的一些产品。

　　我们也希望，能够跟恒洁设计研究团队，一起并肩能够为越来越多卫浴行业创造出颠覆性的产品，做出自己的努力。谢谢大家!

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