天猫江帆:“喵住”标准 让消费者选得更明白

2018-3-19 17:58:58  来源:pchouse  作者:佚名  

  【太平洋家居网 产品频道】3月18日-21日,第41届中国(广州)家博会即将拉开2018年家具展会大幕,超4000家海内外顶尖品牌企业和超19万名具有商业价值的专业观众将共聚一堂,共同开启一场国际家居盛宴。全球数十个国家的顶尖品牌将同台竞演,来自国内多个地区的本土品牌实力交锋,共同呈献惊艳四座的时尚精品。

  PChouse太平洋家居网直击2018第41届中国(广州)家博会现场,并有幸采访到天猫美家事业部家具灯具行业总经理江帆先生,一起听听他对家具行业发展的独到见解吧。

        天猫江帆:“喵住”标准 让消费者选得更明白

  采访对象:天猫美家事业部 家具灯具行业总经理 江帆

  【PChouse】:在今年的家博会上,天猫举办了“喵住”标准的发布会,在这场发布会上,天猫对家具行业的行业标准进行了全新发布。当初是出于怎样的想法要去做这件事的呢?希望您和我们分享一下。

  【江帆】:首先,我们天猫家具平台,作为全球最大的家具平台之一,在运用的过程中,发现很多消费者在选择家具类商品时都存在一些困惑,比如对产品的耐用性、环保性、材质问题等。但纵观现在整个家具行业,拿出来的这些检测报告都存在一种语言上的弊端,也就是消费者很难去读懂这些报告的内容。因此,消费者会存在一种迷茫,到底应该怎么选才正确?我们天猫是希望把这些消费者难以理解的标准,转化为消费者能够感知和读懂的语言,如耐用性,我们能直观告诉消费者它能用多少年,从而让消费者判断是否符合自己的需求;又如环保性,我们会告诉消费者它的有害物质挥发量是多少,达到多少才符合国家要求等,通过这一系列的标准制定与解读,使消费者能够选得更明白。

  【PChouse】:您认为目前家具行业具体有哪些问题,针对这些行业痛点,作为连接品牌和消费者的中间方,天猫未来将如何应对?

  【江帆】:现阶段家具行业的痛点,我认为有三个,可以把它们理解成一个三角形,底边的两个痛点就是品质和服务,这也是现在消费者比较关注的。而“喵住”标准正是要把我们的产品品质做到让消费者真正能够读懂,能放心购买。而服务,拿整体家具来说,由于产品性质的问题,它涉及到搬运、配送和安装的问题,在这上面,今年,我们已经做到天猫家具在全国1800个区县送货入户并安装。接下来,我们的覆盖范围将会更广,标准会更加统一,让消费者真正享受到便捷的服务。

  除了品质与服务,还有一点是整体家具行业的丰富度,这也是我们最关注的核心。现在消费者对家具的风格、设计、用料都有各自的要求,作为天猫这个平台,我们希望在未来,能有更多不同属性和特色的产品供消费者选择,消费者来到天猫平台就能够快速找到自己心仪的产品。而这个丰富度的问题,是建立在品质和服务的基础上,所以我说,在未来,天猫需要解决行业当中的品质、服务与产品丰富度这三大痛点。

  【PChouse】:近年来虽然不少企业和品牌开始生产环保家具,但家具环保问题仍是行业的一大痛点,您是如何看待家具环保问题的呢?天猫对这块又有着怎样的考量和计划?

  【江帆】:现在大家对环保问题都十分重视,在这里面常见的有三种:甲醛、苯、VOC,这三种有害物质可能来自于胶水、涂料等,而消费者判断环保性也许只能靠鼻子,有人说闻到,有人说没有闻到,但其实这种感官的判断是不标准的。我们天猫希望能通过专业的检测机构把它检测出来,并且用消费者能看懂听懂的语言告诉他们哪些才是符合标准的,这样消费者才能选购得更加放心,有了这一套标准,我们能够用数据说话,对消费者的购买行为起到良好的指引作用,同时环保的产品消费者买回去也能用得放心。

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责任编辑:meili
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