安信地板周雷：脚踏实地每一步是宗旨

　　【太平洋家居网 产品频道】安信地板于6月1日发起的以“钻石品质，赚实风暴”为主题的60天全国百城千店万里行联动活动，以无比诚挚的问候，无比亲民的行动，给夏季——历来被视为传统淡季的市场，掀起一阵“钻石风暴”。

太平洋家居网专访安信伟光深圳分公司总经理周雷

采访嘉宾：安信伟光（上海）木材有限公司深圳分公司总经理 周雷
采访记者：太平洋家居网 张幸怡

　　【太平洋家居网】安信地板于6月1日发起的以“钻石品质，赚实风暴”为主题的60天全国百城千店万里行联动活动，“赚实用、赚实惠、赚实在、赚实成”四大服务升级体验让全国消费者体验到了安信的品质和实惠，麻烦周总给我们的网友详细介绍一下此次活动以及目前的进展情况？

　　【周雷】“钻石品质，赚实风暴”这样一个说法是在市场低迷的状态下，在目前经济环境比较恶劣的情况下，在许多同行期待国家的一些激励政策的出台时候，安信所做的全国性的行动，也是从今年3.15开始，安信一系列活动的延续。

　　受到大环境的影响，目前整个地板行业的销售都呈现出一种下滑的状况，但从我们上半年的统计数据来看，安信相对于其它同行来说，下滑的程度却要更少一些。从3.15开始，安信几乎每个月、每半个月都会推出各种不同规模和不同范围活动，此次“钻石品质，赚实风暴”是一次全国性的活动，各地都在组织不同的产品进行促销。以我们深圳分公司为例，我们组织的产品是华南区消费者最看重的一些实木类产品，比如二翅豆、红檀香、非洲花梨等等。

　　安信华南分公司已经完成了“钻石品质，赚实风暴”各项工作的准备，包括物料的准备、产品的储备都已经完成，包括广州、惠州、湛江等地的团购活动，也在推进组织中。

　　【太平洋家居网】在此次活动中，安信地板强调的是“钻石级的产品”、“钻石级的服务”、“钻石级的信誉”、“钻石级的伙伴”，请问周总，为实现这些目标，安信做了哪些工作？

　　【周雷】“钻石级的产品”、“钻石级的服务”说句实在话，并不是说安信超越了我们的同行多少，也不是说新建一个服务体系，更多的是安信要在细节上面做好。安信在跟同行、媒体、消费者的接触中了解到，把细节抓到位要比抓口号落实重要得多。

　　“钻石级的产品”，我们不仅仅满足于企业内部的质检监督，我们每一个产品，都要求企业外部的一个监督，比如国家的质检部门的质检，比如我们供应给房地产企业的产品，都提供完备的企业自检、国家质检的报告。

　　“钻石级的服务”，“更贴心、更细致”是我们的目标，以广州、深圳的销售为例，我们更加注重贴近消费者，更加注重了解消费者的需求、购买动机、装修进程，我们会更加注重每张单从开始到结束的追踪，全程了解消费者的需求并加以解决和落实。又比如安信的地板安装，我们甚至要求我们的安装人员要带上急救包，比如弄伤了有止血贴可以立即处理，从而避免了新小区因为配套不足而造成的耽搁。

　　“钻石级的信誉”，安信将建立企业ERP体系，材料的来源、材料的内检报告、材料的储存等信息，做到严格的产品的全可追溯，按照的安信的要求，可追溯性报告做到1小时内完成。

　　“钻石级的伙伴”，对于各类客户，无论是企业客户还是终端客户，安信都将全心全意提供服务，对于能够与安信合作的，都是我们的大客户。

　　经历了年初的动荡以后，安信的员工、经销商都充分地意识到，只有将我们的产品做好、将我们的服务做好，更多地从注重细节的角度去服务消费者，我们才能更好地赢得消费者的信赖，赢得市场的认可。

　　【太平洋家居网】我们知道，木地板的售后安装和保养也是一门学问，安装效果的好坏、保养是否到位都将直接影响后期木地板的使用寿命，请问周总，在安信地板在安装方面有哪些标准，同时在保养方面是否会给到广大消费者一个详细的指导意见？

　　【周雷】市场上流行的甲板安装方式，虽然对于安装的复杂程度、进度来说都比较简单，但因为甲板本身就含有甲醛，所以我们很少使用这种安装方式。

　　安信目前在广东地区主要推广的地板安装方式，是同行比较少使用的龙骨安装，虽然这种安装方式比较费工夫，但是能够有效避免产生甲醛，即使相应安装成本会增加，但我们本着对消费者负责的态度，仍然坚持选择这种安装模式。

　　在安装方面，我们的安装工人是专业的、我们的安装标准经得起考验的，这块广大消费者都可以放心。而在保养方面，安信会给到用户我们专业的保养建议，从而免除用户的后顾之忧，也大大延长我们的产品使用寿命。

　　【太平洋家居网】木地板质保服务期国家标准是1年，安信地板在此次活动中率先提出了“实木地板、实木复合地板享受长达5年的质保延长服务”的服务承诺，请问周总，安信地板推出这项政策的初衷是什么？安信将如何面对由此带来的成本上涨压力？

　　【周雷】“实木地板、实木复合地板享受长达5年的质保延长服务”证明了安信对自己推出的产品的具有很强的自信心，我们对于自己的产品质量，有足够的信心。

　　面对成本上涨的压力，安信一直在做的一件事就是提升效率。最近一年来，安信在压缩成本提升效率这块取得了非常不错的效果，可以说效率比之前提升了不止一倍。作为一个大企业，安信也经历过很多无法避免的折腾，也有许多难以注意到的成本控制细节，经过优化之后，我们的工厂成本已经大幅下降。

　　【太平洋家居网】木地板相对于瓷砖产品有自身独特的优势，随着生活水平的提高，木地板也越来越为广大消费者所接受，但我们同时也看到，木地板行业仍然存在产品质量参差不齐的品牌和产品，作为一个18年的老品牌，安信是如何看待目前的行业现状？未来安信将推出哪些领先行业的产品策略和销售策略？

　　【周雷】在目前这种宏观经济条件下，地板行业会完成一次真正意义上的洗牌。没有相当的行业积累、没有相当的实力、没有被市场所洗涤过的企业，会因为所面临的融资等压力而被淘汰掉。

　　安信在业内一直都是比较低调的品牌，经过了多年的积累，我们的产品、我们的服务已经被广大的消费者所认可，安信在经销商、消费者中树立了良好的口碑，这是我们非常欣慰的方面。

　　对于未来，我们将从“更加理解客户、寻找客户需求的切合点”，包括产品，包括销售方式，我们都会不断进行改进，更好地满足消费者的需求。

　　【太平洋家居网】正如周总所介绍的那样，作为安信地板重要分公司之一的深圳分公司，在此次活动中取得了相当不俗的成绩，请问周总，安信深圳分公司在经营方面是否有自己独特的秘诀？

　　【周雷】十年前，我进入安信的时候，安信的宗旨和理念，是“脚踏实地每一步”，其实这么多年以来，安信一直也是这么做的。作为安信华南区的一面高管，这也是我一直在坚持的宗旨和理念，包括在做人、带团队等方面，我也是这么要求自己、要求我的团队的。

　　“乐享生活本真”在工作中享受生活，是安信的目标，也是我们华南区一直努力在实践的，我们团队有各种各样的活动，比如平常的体育活动，比如到各地去旅游，又比如家庭的亲子活动等等。

　　【太平洋家居网】谢谢周总在百忙中抽出时间接受太平洋家居网的专访。