大自然家居：优质的服务见证产品品质

　　【太平洋家居网 产品频道】2012年第14届中国（广州）国际建筑装饰博览会（简称"广州建博会"）于7月8日-11日在广州·中国进出口商品交易会展馆召开，广州建博会以320,000平方米的超大规模继续雄踞亚洲同类展会之首。

　　本届展会共设有5大子展和9大专业展区，全方位呈现建筑装饰行业的最新趋势与产业动向，为行业提供完整解决方案。为了迎合家居市场的最新需求，顺应行业发展的“大家居”潮，广州建博会更将首次推出“集成家居”展区，这使建博会这一采购平台更为完整，也必将成为本届的新亮点。

大自然家居广州建博会展位

　　家居品牌大自然在此次广州建博会场馆上展示了大自然德森堡木门、大自然温莎堡橱衣柜。

大自然家居的木门系列展示

　　大自然德森堡木门紧扣当前消费者新型的装修需求，在广州建博会上力推“集成家居”概念，实现从单一产品到集成家装的跨越，受到了现场观众和媒体的追捧。

大自然家居衣柜展示

　　此次，大自然推出“一站式消费体验”、“一站式购物”的品牌服务理念，为消费者同时解决房子装修中所需的多个产品，提供一个整体的家居装修解决方案。

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　　PChouse太平洋家居网有幸采访到来自大自然木门事业部总经理杨伟明，杨伟明总经理向记者阐述了整体的品牌概念，以及品牌的推广特色——服务。

大自然木门事业部总经理杨伟明接受PChouse的采访

采访嘉宾：大自然木门事业部总经理 杨伟明
嘉宾观点：通过优质的服务去推广品牌

　　【太平洋家居网】首先作为一个普通消费者，对于整个大自然来说消费者比较了解的是地板，现在又开始做门，做衣柜。如果把这些都整合在一起的话，又是在哪呢？那现在作为门的这一块的优势是如何呢？

　　【杨伟明】我们通过一系列的调研发现，消费者需要有一个公司提供一个完整的解决方案，我们是按照这种需求来发展这种模式。所以除了地板之外，我们还需要有木门、橱柜、衣柜甚至壁纸，将来可能还会往家具那方面去发展。跟木有关的产品，对于大自然来说都是强项。这是我的一个理解。和一些相对领先的公司相比，我们在刚进入这个版块的时候，我们也会和很多专业的公司进行合作，进行定量定性的分析，他们告诉我你这样做事没错的。

　　最近我们现在还在继续做调研，比如说我们找到了别的公司进行调研，如果说大家具再往下走下去，会是什么？我们应该怎么做，等等。只有通过了调研，我们才知道我们的方向是什么，可以采用什么战略。因此在我看来，这种集成家居会是任何一个家居企业的必然发展方向。

　　【太平洋家居网】家居的这种必然发展方向，以消费者的便利性来解释了一下大自然的这种集成家居给消费者带来了一些好处，那么对于普通的消费者来选购的话会不会存在同样的一个质量考虑。

　　【杨伟明】我们作为一个制造整体家具的一个公司，整体的一个家居的服务，实际上我们面对的客户有很多种，大自然面对的消费者是一个中高档的层次，并不是说所有购买大自然家居的顾客一定要买木板，但是一定也有很多客户希望有木板。因为我们在还没有介入木门橱柜之前，我们的客户我们的经销商，他都在经营着其他品牌的木门橱柜。那个时候我们会经常听到一句：你为什么不做这个不做那个，而我们是因为客户有这样一个需求我们才开始介入这个领域。但凭什么说你一个做木地板的，橱柜之类的也可以做得这么好吗？你有一个做足了10年甚至以上的企业这么专业吗？所以有这样一个需要面对的问题。

　　因此，我们进入这个版块之后，我们会发现，虽然我们做了这么多年的木地板，但同样作为木材的东西和门之类的产品比较起来还是有着很大的差异。比如说，木地板产品和木门产品是不一样的，它整个运营流程不一样，定制化产品来说，你的服务流程，服务体系一样是很重要的，没有这样一个体系你是做不了的。因此我们会充分调研每一个版块，作为负责木门版块的我们，我们在做的时候会进行定量与定价地进行分析，整个行业的环境如何，需要我们提供什么样的服务，一个客户采用了我们的门到最后的安装结束，我们需要考虑提供多少个流程的服务，每一个流程需要做什么，到什么样的程度。

　　那么我们通过分析来看，我们从工厂、代理商到安装队伍，整一个系统我们是通过一个完善的服务来解决这样一个问题的。因此流程来说跟木地板是不尽相同的，因为门是一个定制的东西，它存在着很多不一样的特殊要求的。假如说这样一个服务体系跟别人重合的话，我们就需要利用我们作为一个生产木地板的优势。

　　那么从生意的角度来讲，第一，我们有自己的品牌优势，利用大自然在这个领域的号召力，很多人是大自然品牌的粉丝，这是一部分。第二，利用我们的专业性，比如木材的产品，木门没有太多的产品研发空间，利用的其实还是作为木材行业的这样一个产品优势。没有太大的研发空间，但我们会找专业的产品设计公司来为我们的产品进行设计，我们根据消费者不同的口味，设计了不同风格的木门，比如欧式的、和式的，因此这是设计方面的一个优势，这样的设计公司在国内外我们都有合作。这样才能确保于我们的产品能够领先于同行。最后再来看你的整个运营体系。

　　【太平洋家居网】刚刚提得比较多的是品牌的优势，但现在除了最初的大自然木地板，到现在又来大自然衣柜、橱柜等，那从运营方式来讲，是一个大统筹的方式还是说以产品版块为单位来运营

　　【杨伟明】我们公司的品牌规划是这样的，首先要有一个母品牌——大自然，下面的品牌类别是以子品牌的形式出现，比如大自然木地板这边我们有“木香居”、“natural”、“第一空间”。木香居走的的高端路线，比如实木地板，价格相对较贵。大自然第一空间走的是强化地板路线，生态地板，走的是中低端消费者路线，而且走的市场也不一样。对于其他品类来说，比如大自然“德森堡”它就属于木门系列的版块，“温莎堡”属于衣柜系列，未来还有需要的话，这种子品牌系列还会不断地拓展下去。

　　那么整体的市场推广上，我们有合有分，有的地方会开一个大型的家居馆，囊过的品种非常齐全。第二类会选择找大量客户，分类来做产品，完全还是要看经销商在这方面的实力，要做不同的市场还是有区别的。

　　【太平洋家居网】那么大自然在对待环保这方面是怎么看待，以及怎么做的？。

　　【杨伟明】环保是一个永恒的主题，大自然对待这样一个主题还是会非常讲求企业的社会责任。在环保这方面的动作上，比如最早我们一直有植树的动作，我们曾经投入了一千万在植树这一方面，05年在黄河的壶口瀑布、刘家峡等等，都有我们大自然植树的背影。对于一个需要跟木材打交道的企业，是有木材消耗的这样一个需求，我们的原则是砍一棵树，就会种三棵树，种树的范围会覆盖全世界。在一些木材的选用上，我们常常选用一些速生材，比如杨木，桉木，这些环保组织提倡使用的木材。对于环保来说，是我们企业的一个责任，我们会坚持不懈地做下去。

　　【太平洋家居网】那你是怎么看现在集成家居的一个发展现象，大自然未来的集成家居会做成什么样的规模呢？

　　【杨伟明】在我看来集成家居跟整体家具是家居企业发展的必然方向。从客户的角度来讲，有些客户会希望能够帮他解决所有的家居方案，基于这种需求，各个企业都会朝着这样一个目标去发展。如果企业部选择这个方向的话，那就会选择另一个方向，那就是专跟精。中国的市场是很大，你走那条路都走得通。包括现在家电企业也在朝这方面去发展，比如说海尔。关键是企业怎么去把握其中的方向。

　　【太平洋家居网】刚刚提到了家电，那么我们现在看到了这样的一个趋势，现在的家居企业的整个营销模式相对于日化或家电来说都有滞后一些，那在您看来，就家居企业在营销的这一块会是一个什么样的趋势呢？你能预测一下吗？

　　【杨伟明】一个家居品牌要做好，首先还是要过服务这一关，通过服务和口碑来推动自己的品牌，这是一个根本。在我看来，任何一个企业，进入家居这样一个版块，服务这关必须得过，通过服务来推自己的品牌，是一个当务之急。那么作为一个消费者去消费产品的时候，希望自己的权利是得到保障的。在宣传上不应该过于夸大自己的产品功能，这是有着一定负面的影响的。对于大自然这一块来说，我们还是非常重视诚信服务这一块，通过服务去推自己的品牌。

　　【太平洋家居网】那我们今天的采访就到这，非常感谢杨总介绍太平洋家居网的访问。

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