让消费者真正成为价格战的受益者

　　在8.15价格战愈演愈烈的情形下，口水战、舆论战也连番上演，“突破商业伦理底线、破坏正常市场交易规则”等行业人士的潜在担忧正在刺痛各方的神经。今日，国美电器发出“维护市场秩序，促进行业健康发展”倡议书，公开呼吁抵制同行间相互诋毁、相互拆台的不理智竞争行为，倡导同行之间文明竞争、理性竞争，保护消费者与供应商利益。

　　“破坏竞争风气、损害商业规则，最终损坏的将是整个家电连锁业的信誉，输掉的是行业价值，京东、国美和苏宁乃至其他企业，谁都不可能真正受益。”国美总裁王俊洲接受采访时表示，防止价格战偏离轨道，是国美发出此次倡议书的初衷。

　　王俊洲的担心并非空穴来风。作为价格战主角之一，国美可谓对战事的惨烈程度体会至深。其间，利益相关方尤其是上游供应商反应激烈，市场更传出海尔宣布停止与京东合作等消息导致股价大幅跳水。王俊洲说，“我们与供应商是一损俱损、一荣俱荣的关系，如果对产业链产生负面影响，将是所有零售商和电商的灾难。”

　　王俊洲提出，价格战必须建立在三个前提之上：在持续盈利能力和服务能力之上、在采购能力和促进产业链共赢上、在保护消费者利益上。而不是单纯地为了相互低价而低价的恶性竞争，尤其不能以之做为品牌炒作，这样极易导致行业陷入恶性竞争的循环。

　　在王俊洲看来，目前出现的一些声音，比如被部分消费者质疑电商行业假营销，都是这种恶性趋势的表现。“正如我们倡议书里说的那样，只有良性的竞争，才能促进行业优胜劣汰，更好地服务消费者。”

　　国美的行动似乎也在践行着王俊洲的话。对于刘强东公开出言侮辱“国美就是擦皮鞋的”等言论，国美选择积极部署，兑现网上商城全线商品价格将比京东商城低的承诺，以实力还击。在一淘网提供的“实时比价奖牌榜”上，首日即以“黑马”之姿占据最低价产品数第一的国美，降价商品数达到16.6%。反观此前极其高调的京东，大家电降价的比例仅有6%。网友笑称：刘强东口中擦皮鞋的国美，反而是最给力的，京东放话的三年零利润，能不能撑住三天还是个问题。

　　“言必行，行必果，兑现企业对市场的一切承诺——倡议书里的这句话，不仅是对竞友说的，也是国美对自己的提醒，任何时候不能忽悠消费者。” 几千年来，中国商人无不以“信”为本，无论闻名遐迩的晋商、徽商，还是改革开放以来的浙商、闽商，大都坚持这一准则。商人只有坚守“信”，才可融通天下。26年来，国美一直坚守低价、服务，一切以消费者为导向，言行一致，才获得了今天的市场地位。

　　在当前新的发展阶段，国美正在细化和提炼26年来以“信”为本的品牌文化内核，将“信”作为品牌文化的基石和经营管理准则。国美原计划将这一新的品牌理念在10月份向社会推广，但这次电商价格大战中夹杂着太多有违商德的不诚信现象，愈发坚定了国美倡导“商德唯信”企业文化的决心。国美作为中国商业零售之首，从行业属性及责任出发，传承并奉守中国几千年商业文化“信”的品德，坚守诚信，倡导诚信，将“信”作为国美企业文化之魂，以此来引领行业发展风潮，促进行业健康可持续发展。 

　　王俊洲言道，所以我们继续推出了国美1700多家门店将保持线上线下一个价的举措，希望借助20多年的用户积累和产业积累，以及对于用户需求和习惯的理解和把握，把消费者的需求以最快速度落地。他表示，也希望通过线上线下同价模式的探索，为复合型电商的发展提供更多可借鉴的有益经验。王俊洲表示，未来可持续的零售企业，都是线上线下都强的企业。

　　最后，王俊洲强调，我们再次呼吁所有的同行，严格遵守国家法律法规，自觉维护公平竞争的市场秩序，共同促进家电市场的健康发展，履行好企业公民的社会责任，“掐架没有意义，理性的竞争才是行业的盛宴，应该让消费者真正成为价格战的普遍受益者。”

附：

                     维护市场秩序，促进行业健康发展倡议书

　　随着电商价格战的蔓延，市场不理性竞争日益加剧，对此，国美向同行发出以下倡议：

　　1.国美倡导同行之间文明竞争，理性竞争，因为只有良性的竞争，才能促进行业优胜劣汰，更好的服务消费者。我们反对同行间相互诋毁，相互拆台的不理智竞争行为。

　　2.作为零售商，应共同遵守以诚信为准则的商业底线，言必行，行必果，兑现企业对市场的一切承诺。在竞争过程中应彼此尊重，讲诚信！

　　3.国美倡导“薄利多销，服务当先”的经营理念，通过控制成本，提升效率，将低价格、好品质、高服务的商品推荐给消费者。

　　4.企业之间的竞争必须建立在保护消费者与供应商利益基础上的竞争，通过竞争提升企业自身的经营与管理能力，才能促进行业健康有序的发展。

　　5.我们倡导所有的同行，严格遵守国家法律法规，自觉维护公平竞争的市场秩序，共同促进家电市场的健康发展，履行好企业公民的社会责任。

　　　　　　　　　　　　　　　　　国美电器有限公司
                                                               2012年8月17日